Περίληψη Ρόλου

Ο Contract Manager είναι υπεύθυνος για τη συνολική διαχείριση του χαρτοφυλακίου συμβολαίων προληπτικής & επανορθωτικής συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης συστημάτων Security & Life Safety, διασφαλίζοντας την πλήρη συμμόρφωση με τους συμβατικούς όρους, την επίτευξη των συμφωνημένων επιπέδων εξυπηρέτησης (SLA) και την υψηλή ικανοποίηση των πελατών.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση και παρακολούθηση συμβολαίων συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των όρων, υποχρεώσεων, χρονοδιαγραμμάτων, SLA και διαδικασιών ανανέωσης ή επέκτασης.

• Προγραμματισμός, συντονισμός και παρακολούθηση των προληπτικών συντηρήσεων, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και ποιοτική εκτέλεσή τους σύμφωνα με το συμβατικό πλάνο.

• Διαχείριση αναγγελιών βλαβών και αιτημάτων υποστήριξης (ticket management), συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής, αξιολόγησης, ιεράρχησης, ανάθεσης και παρακολούθησης μέχρι την οριστική αποκατάσταση.

• Παρακολούθηση της τήρησης των δεικτών απόδοσης (KPIs) και των συμφωνημένων χρόνων απόκρισης και αποκατάστασης (SLA), με λήψη διορθωτικών ενεργειών όπου απαιτείται. Σύνταξη και παρουσίαση περιοδικών αναφορών

• Συντονισμός τεχνικών ομάδων, υπεργολάβων και συνεργείων πεδίου για την αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών συντήρησης.

• Συνεργασία με την αποθήκη και τις προμήθειες για τη διασφάλιση της διαθεσιμότητας ανταλλακτικών, εξοπλισμού και αναλωσίμων.

• Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων συνεργασίας με πελάτες, εξωτερικούς συνεργάτες και εσωτερικές ομάδες, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της παρεχόμενης υπηρεσίας.

Απαιτούμενα Προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ, κατά προτίμηση Ηλεκτρολόγου ή Ηλεκτρονικού Μηχανικού

• Τουλάχιστον 3 έτη επαγγελματικής εμπειρίας σε διαχείριση συμβολαίων συντήρησης, τεχνικής υποστήριξης, service management ή τεχνικό συντονισμό έργων, ιδανικά σε αντικείμενο ηλεκτρονικών/τεχνικών συστημάτων ή συστημάτων ασφαλείας.

• Εξοικείωση με εργαλεία MS Office 365 & επιθυμητό ERP, CRM, Ticketing Systems

• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.